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Condiciones legales que rigen su cuenta en 11va

El acceso a 11va y el uso de sus servicios están sujetos a la ley local vigente y a las regiones habilitadas en Perú.

Acceso según regiones habilitadasDatos protegidos bajo ley peruanaSoporte en españolPagos vía Yape, Plin y PagoEfectivo
11va Condiciones legales que rigen su cuenta en 11va
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos su información en 11va

La seguridad de su cuenta y la confidencialidad de sus datos son parte del funcionamiento diario de 11va, no solo una declaración de política. Cada capa del sistema está pensada para que usted tenga control real sobre su información.

Cifrado de datos La información de su cuenta —incluyendo los datos vinculados a Yape, Plin y PagoEfectivo— se transmite bajo protocolo SSL. Nadie fuera del sistema accede a esos datos sin autorización expresa.
Cookies y rastreo Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener su sesión activa y cookies de análisis para mejorar la experiencia. Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su cuenta en cualquier momento.
Retención de datos Conservamos su historial de transacciones y datos de cuenta mientras la relación contractual esté activa. Al solicitar el cierre de cuenta, eliminamos los datos no exigidos por ley en un plazo razonable.
Solicitud de cambios Para rectificar o eliminar datos, ingrese a 'Datos y privacidad' en su perfil o escríbanos a soporte@11va. Procesamos cada solicitud y le confirmamos el resultado por el mismo canal.
CONTACTO Y RECLAMOS

Cómo comunicarse con nosotros sobre asuntos legales

Para consultas sobre sus derechos, solicitudes de datos o reclamos formales, nuestro equipo de soporte atiende en español. Puede escribirnos por cualquiera de los canales siguientes y le respondemos con el detalle de su caso.

Correo de soporte Escriba a soporte@11va con el asunto 'Consulta legal' y el número de su cuenta. Revisamos cada mensaje y respondemos en el orden en que llegan.
Chat en la plataforma Abra sesión desde su celular o computadora, ingrese a 'Ayuda con la cuenta' y seleccione 'Consulta legal'. El chat conecta directamente con un agente en español.
Formulario de cuenta Desde su perfil en 11va, la sección 'Datos y privacidad' le permite enviar una solicitud formal de acceso, rectificación o eliminación de sus datos personales.

Dudas frecuentes sobre el marco legal de 11va

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre condiciones de acceso, uso de datos y derechos de cuenta. Si su consulta no está aquí, contáctenos directamente.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Si su región restringe este tipo de plataformas, esa restricción aplica con independencia de lo que publiquemos aquí

Guardamos los datos que usted proporciona al crear su cuenta: nombre, documento de identidad, celular y los métodos de pago vinculados como Yape, Plin o PagoEfectivo. También registramos el historial de transacciones por obligación legal.

Sí. Ingrese a 'Datos y privacidad' en su perfil o escríbanos a soporte@11va. Procesamos su solicitud y eliminamos los datos que la ley no nos obliga a conservar.

Solo el personal autorizado de 11va accede a sus datos para operar el servicio. No compartimos información con terceros salvo cuando una obligación legal nos lo exige expresamente.

Cualquier cambio se comunica por el canal de soporte o mediante aviso en la plataforma antes de entrar en vigencia. Usted puede solicitar el cierre de su cuenta antes de que el cambio aplique si no está de acuerdo.

Escríbanos a soporte@11va con el asunto 'Reclamo formal' o use el formulario en la sección 'Datos y privacidad' de su perfil. Le confirmamos la recepción y el estado de su caso por el mismo canal.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.