Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en 11va

Antes de abrir su cuenta o realizar cualquier depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo, le pedimos que lea estos términos con atención. El acceso a 11va está sujeto a la ley local vigente y a las regiones habilitadas en Perú

Aplicable a regiones habilitadas en PerúPagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolCuenta personal e intransferible
11va Condiciones que rigen su cuenta en 11va
CANALES DE CONTACTO

Consulte estos términos con nuestro equipo

Si algo en estos términos le genera dudas, nuestro equipo en español está disponible para ayudarle. Puede comunicarse a través de los canales que aparecen en su panel de cuenta; responderemos con la referencia exacta de la cláusula correspondiente.

Chat en vivo Acceda al chat desde su cuenta para consultas sobre cláusulas específicas, suspensiones o cambios en los términos. Atención en español.
Correo electrónico Envíe su consulta al correo indicado en su panel de cuenta. Incluya el número de su cuenta para una respuesta más rápida sobre el término en cuestión.
Centro de ayuda El centro de ayuda en su cuenta reúne las preguntas más frecuentes sobre términos, cierre de cuenta y uso de Yape, Plin o PagoEfectivo dentro de la plataforma.
SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo gestionamos su cuenta y sus datos

Aplicamos medidas concretas para proteger la información de su cuenta y el cumplimiento de estos términos. El acceso está asegurado mediante verificación en dos pasos; cada inicio de sesión genera un código OTP que se envía al número registrado. Su identidad se verifica durante el proceso de alta y antes de procesar cualquier retiro a cuenta bancaria.

Verificación de identidad

Al abrir su cuenta solicitamos documento de identidad vigente. Sin verificación aprobada no se habilitan los retiros a cuentas BCP o Interbank, conforme a los términos.

Acceso seguro con OTP

Cada sesión requiere un código de un solo uso enviado a su celular. Si detecta un acceso no autorizado, notifíquenos de inmediato para que procedamos al bloqueo preventivo.

Retención de datos

Conservamos el historial de transacciones y la información de cuenta durante el período que exige la regulación local aplicable a las regiones habilitadas en Perú

Solicitudes de cambio o cierre

Para modificar datos de cuenta o solicitar el cierre, contáctenos por chat o correo con su número de cuenta. Procesamos la solicitud conforme al procedimiento descrito en estos términos.

Lo que más nos consultan sobre los términos

Estas son las dudas que más recibimos sobre el uso de la plataforma y las condiciones que lo rigen. Si su pregunta no aparece aquí, escríbanos por chat o correo con el número de su cuenta.

Aplican a toda persona que abra una cuenta en 11va y acceda desde una región habilitada conforme a la ley local vigente en Perú. Al completar el registro, usted acepta estos términos en su totalidad

No. La cuenta es estrictamente personal e intransferible. Compartir credenciales o ceder el uso a terceros infringe estos términos y puede derivar en la suspensión inmediata del acceso a la plataforma.

Le notificaremos al correo registrado en su cuenta con anticipación. Si continúa usando la plataforma después de la fecha de entrada en vigor, entendemos que acepta la versión actualizada de los términos.

Escríbanos por chat en vivo o al correo indicado en su panel, incluyendo el número de su cuenta. Procesamos la solicitud conforme al procedimiento establecido en estos términos, que puede requerir verificación de identidad previa.

Sí. Cada operación con Yape, Plin o PagoEfectivo queda registrada en el historial de su cuenta y forma parte del registro de transacciones bajo su titularidad, conforme a lo establecido en estos términos.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si se encuentra en una zona no habilitada, es posible que algunos servicios de la plataforma no estén disponibles para usted
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.